Bugün 13 Mart 2017 Pazartesi
  • İstanbul7 °C
  • Ankara6 °C
  • BIST
    89.611
    %0.68
  • Altın
    144,980
    %0.33
  • Dolar
    3,7394
    %-0.76
  • Euro
    3,9897
    %0.04
Karakter boyutu : 12 Punto 14 Punto 16 Punto 18 Punto
Müşteri şikayetlerini fırsata dönüştürmek
12 Mart 2015 Perşembe 19:57

Müşteri şikayetlerini fırsata dönüştürmek

Müşteri şikayeti fırsata dönüştürülebilir

Müşteri ve çağrı merkezi arasındaki ilişki bir marka için oldukça hayati. Uniq Eğitim ve Danışmanlık şirketi tarafından Barem’e yaptırılan ‘Türkiye Çağrı Merkezi Müşteri Deneyimi’ araştırma sonuçların da bunu net olarak ortaya koyuyor.

Araştırmaya göre, çağrı merkezi deneyiminden memnun olan her iki kişiden biri markayı tavsiye edebileceğini belirtiyor. Buna karşılık marka sedakatini kaybedenlerin yüzde 81’inden çağrı merkezi deneyiminin etkili olduğu sonucunun da altını çizelim.

Peki bu memnuniyetsizlik nasıl ortadan kaldırılıp markaya avantaj olarak sağlanır?

Çıkan sonuçlara gösteriyor ki; şikayet çağrılarına geri dönüldüğünde çağrı merkezine duyulan memnuniyet iki katına çıkıyor.

Bu habere henüz yorum eklenmemiştir.
Tüm Hakları Saklıdır © 2015 Patron Türk | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
Tel : / Faks : | Yazılım: CM Bilişim - Tasarım: INVIVA